一個讓人“又愛又恨”的市場,跨境電商“掘金”德國全攻略

一個讓人“又愛又恨”的市場,跨境電商“掘金”德國全攻略
2017年10月25日 12:00:00
德國在線購物正處於井噴階段,目前,緊追英國,成為歐盟第二大電商市場,並且競爭相對來説不是那麼激烈,因此受到了跨境電商的青睞,如何更好掘金德國市場,是很多賣家所關心的,以下是雨果網呈給各位的“攻城計”。

理想市場:全民網購,電商發展極快競爭卻沒那麼激烈

和很多國家不一樣,德國全民網購。

8000萬居民中,互聯網用户佔了83%,其中90%都有過網購經驗,而超過40%的德國人,每年平均網上購物次數大於10次。此外,據歐盟統計局數據顯示,德國16歲到74歲人口中,網購人羣佔60%,高於歐盟平均水平,排位第二,僅次於丹麥。

樂寶(RUSHBOX)海外倉德倉負責人告訴雨果網,近十年來,德國電商高速發展,年增長兩位數以上,預計2015年電商市場規模將同比增長15%,達470億歐元。並且競爭程度沒有那麼激烈,加上當地物價更高,產品的售價也都高於歐盟其他國家,盈利空間較大。

他指出德國最熱的網購品類是書籍,也和其它國家不同。其次才是服裝,以及電子產品等熱門消費品類。而隨着海外倉落户德國,一些貴、重品類在當地也打開了銷路,如户外用品、園藝用品、家居產品、珠寶首飾等。一般來説,這些品類中僅有極小部分的輕便產品可以從國內直髮,其它特別類似帳篷、傢俱等大宗商品物流成本極大,都要集貨發海外倉,方可大大降低物流成本,並且作為高價產品,也要縮短本地物流時間及退換貨時間,才能堅定買家購買信心。

消費者特點:忠誠度高,但對服務要求也高

樂寶海外倉德倉負責人還表示,德國網購消費者的忠誠度較其它國家也更高,這源於德國人相對保守的做事風格,“德國人接受新事物是要慢一點,但是,一旦接受就成為最忠誠的客户。這也意味着, 當本次購物滿意度高, 客人下次常常會放棄搜索, 甚至回訪購買。”他説。

不過,德國客户對產品以及服務的要求也更高。從產品質量,客服服務,響應到送貨週期,一個環節不到位會導致購物體驗低。據eBay在當地的調查,買家購買同類商品時,對當地發貨可承受漲價20%。但是,當等待時間超過5-7天,投訴將激增。

因此,做德國市場,在物流方式上,選擇海外倉、本土發貨,是強有力的助攻。比如賣家通過樂寶德國倉發貨,本土派送只和DHL、德國郵政等一流快遞合作,三天內可以送達歐盟任何地方,時效都是最高的,送貨體驗有保障,能提升賬號表現,客户回頭率變高,連帶售後、客服工作都大大降低。實現本土發貨,售價提升,盈利空間也更大了。就應對旺季跨國物流不暢的弊端而言,從德國倉發貨,也是萬全之策,不僅快,還將丟包率損壞率降到最低。

德國市場嚴謹,海外賣家想要打入其中,需按規行事。根據德國法律,對於網購商品,消費者都可以在14天之內將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質期是2年,也就是説在兩年之內出現的質量問題商家必須提供修或換的服務。從這一點來説,海外倉也不得不用,可以為海外賣家提供這方面的增值服務,以達到幫助賣家貼近客户,及時反饋處理客户的具體問題。

擅借地利:通過“十字路口”德國輻射歐盟市場

目前,德國人主要從德國亞馬遜(amazon.de)和ebay進行跨境網購。在這兩大平台上,越來越多賣家開通了多站點賬號,想要一舉拿下歐洲市場。而德國十字路口的地利優勢,幫了這些賣家大忙。

樂寶德國倉負責人透露,賣家發貨到德國倉庫後,當其它國家站點出單的時候,一樣可以從德國倉快速發貨,帶給歐盟消費者本土購物體驗。“歐盟對於已經入境的產品,不會再徵税,也不用二次清關,所以配送到周邊國家,和德國境內是一樣的。”他解釋。

通過一個德國倉輻射整個歐盟市場,讓賣家海外倉的動銷率大大提升,同時形成強大的聚合效應,無需分倉,極大降低使用海外倉的成本

事實上海外倉最初都是發源於英國,但是英國離歐洲大陸還隔着一個海峽,理論上可以輻射全境,成本考量上卻達不到,因此樂寶(RUSHBOX)在英國倉之後,也在德國設倉,為越來越多希望進軍整個歐洲市場的賣家服務。

歐盟其他國家和英國不一樣,屬於小語種市場,因此海外倉也要因應變化,啓用完全本土化的團隊,提供本土語言客服。運營2年多,該負責人表示,樂寶德國倉在這些方面都做得很到位了。對消費者有24小時本土語言客服,對國內賣家有24小時中文客服,以及客户經理,溝通順暢,及時響應解決各種問題,這正是華人倉的優勢和好處。賣家可善加利用。

趨利避害:亞馬遜在當地獨佔鰲頭, 踏上這塊跳板還需注意……

有調查報告顯示,德國亞馬遜是其網民最愛消費的地方,據説其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜,這也再一次證明了,進軍德國市場,還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國,賣家紛紛使用亞馬遜FBA,以獲得更多流量。

不過,FBA有不少需要解決的問題,對於海外賣家來説,最大的困擾是沒有清關服務和退貨服務。此外,重型產品,入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定製服務來解決,才能趨利避害。

樂寶(RUSHBOX)德國倉負責人表示,樂寶藉助在德國的優勢資源,一直很好地幫助亞馬遜FBA賣家提供這些補充服務,從頭程運輸、清關到送貨入倉一條龍覆蓋到退貨再處理、再上架銷售。由於樂寶海外倉是為數不多支持重貨入倉、出倉專業操作的海外倉儲之一,也可以為賣家提供中轉服務,賣家將貨物暫存於樂寶德國倉,實現及時補倉到FBA,不耽誤重貨品類的銷售。

最頭痛:税務與清關,這個壁壘得這樣破

德國清關嚴格,針對中國過去的所有貨物都要求提供商業發票,而不是形式發票,如果被海關發現提供虛假的申報價值,就會進入德國海關的黑名單,再次出口到德國的時候,海關係統自動會批覆查驗(inspection);另外,出口到德國的貨物,必須在20天之內清出關(從ETA算起,包括休息日和節假日)。如此,使用德國海外倉,包括FBA,很多賣家最頭疼的就是清關。對此,樂寶德國倉有專人負責和德國海關聯繫,及時溝通,以最短的時間幫助賣家把貨物通關到庫。

為了幫助賣家更好在“嚴謹”的德國市場發展下去。樂寶(RUSHBOX)德國團隊還提供賣家在德國進行本土化運營,所需的多元化增值服務,包括代申請德國VAT增值税號、代註冊德國公司、德國税務申報及審計、德國及歐盟商標專利註冊、德語翻譯服務等。


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